stanley cui

当当，你还要不要走下去

周一收到当当的eDM，管理方面的主题，大致了解了一下其中的几本，目录还是非常吸引我的，所以不禁又激发了买书的欲望，于是一贯的作风，虽然买书的频率不高，但一买总是四五本，其中两本还不在推荐之列，只是反响不错，并且直接就付了钱。真的不想说当当的系统有多烂，付完钱不能马上体现订单状态不说，订单列表愣是刷不出来。刚开始以为是FF的兼容性问题，没想到切到IE照样无法显示，当场崩溃，凭着对当当的信任，也就没去管。

而后那天很有意思，Jack说当当不好，试试Joyo。我一向认为从Amazon收购Joyo开始，Joyo就越来越不思进取了，没有任何的突破（本来以为可以买到一些Amazon主站的书），加上在当当买习惯了，所以极力维护着当当。后来去Joyo比对了一下买的书，总体价格也差不多，三本加起来比当当便宜1块钱，还免掉了当当2元的运费，更何况在Joyo还有朋友，不时能拿到些抵扣券。不过有一本没有，突然又感觉当当的书就是要多一点。

今天周五，刚在UCDchina上看到一篇关于当当的文章，突然想起周一的订单，到现在书还没送来，于是就登上去查了查。这一查就连鲜血也吐不出来了，订单居然还在等待审核的状态，这下火了，打了客服热线。客服小姐的解释说，其中一本TRUMP的书是预售版，现在还没到货，所以不能发送。恰恰是这本Joyo没有的书。

于是我的毛病又来了，有关表面用户体验的想法猛的冒上来。以前从没遇到过这个问题，为什么页面没有提示文字？为什么有关预售没有解释？为什么订单状态这么模糊？为什么没人给我电话？

客服小姐继续，有啊，我们图书那一页有红字写着预售；预售的说明在帮助中心里；我们的订单状态就是这样的；我们从来不因为这个事情给客户电话。

我接着，那好吧，大概什么时候有书？能否帮我去掉这本先送过来？
当当网的优秀客服这样回答，什么时候有书我也不知道，销售部门没有通知我们；不可以，你必须取消这张订单再重新下一张。这张的退款会在两周打进您的信用卡。

我有些坚持，希望能够去掉这本先送别的，不想再下订单，另一本的退款可以先退进当当的账户，然而客户斩钉截铁的说不行，并且补了一句，您可以选择取消订单。

啊？我想这个坚持不仅是给自己，也是给美好梦想中的当当一次机会，技术支持的落后不可怕，假使客服态度不是这么漠视，不顾及客户的感受，我想我能忍受，晚点送就晚点送吧，反正我也不急着看，我连你们这么难用的系统和如此难看的界面都一直忍到现在。但客服这样的说法实在无法让我认同这是个好的商家，我要是老板，二话不说，给我回家去。于是我说了句，原来你们就是这么丢失客户的。

挂机，继续登进系统，点了心中的那个”取消订单”。